112 - acute hulpverlening 

Wanneer belt u 112 voor een ambulance?
112 belt u indien u dringend medische hulp nodig heeft voor uzelf of voor iemand in uw omgeving. Dit kan zijn als iemand acuut heel ziek wordt of als u ziet dat er bij een ongeval slachtoffers zijn. Als er geen sprake is van een acute situatie, neem dan eerst contact op met uw huisarts of diens vervanger. Deze zal in overleg met u bepalen of ambulancezorg alsnog nodig is. Als dat zo is, belt hij/zij zelf de Meldkamer Ambulancezorg.

Waar komt uw telefoontje terecht?
Als u met een vast toestel belt komt u direct uit bij de regionale alarmcentrale 112.
Belt u echter met een mobiel toestel, komt u terecht bij een landelijke centrale. Zij zullen u vragen uit welke plaats u belt. Beide centrales vragen met welke hulpdienst u wilt worden doorverbonden: politie, brandweer of ambulancedienst.

Meldkamer Ambulancezorg
Als u medische hulp nodig hebt, zult u doorverbonden worden met de meldkamer ambulancezorg. U krijgt dan een verpleegkundige aan de telefoon, die u een aantal vragen zal stellen. Dit zijn de vragen die u kunt verwachten:

Waar bent u?
Er wordt eerst gevraagd in welke gemeente u zich bevindt en daarna het adres.
Indien u op straat bent dan graag de naam van de straat en ter hoogte van welk nummer of welke kruising u zich bevindt.

Wat is uw telefoonnummer?
Het telefoonnummer is belangrijk, omdat u dan altijd teruggebeld kunt worden als het nodig is. Dit kan nodig zijn als de ambulance op de opgegeven locatie niemand kan vinden of als de locatie niet duidelijk blijkt te zijn.

Wat is er aan de hand?
Om uw hulpvraag goed te kunnen inschatten moeten er een aantal gerichte vragen worden gesteld om erachter te komen wat er gebeurd is en wat de klachten zijn, zoals:

• wat is er gebeurd?
• is er sprake van een ongeval of is er iemand onwel?
• reageert het slachtoffer op aanspreken of aanraken?
• ziet u bij het slachtoffer nog een ademhaling?
• hoe ziet de huidskleur eruit: bleek of blauw?
• ziet u uiterlijke verwondingen?

Nadat de centralist u een aantal vragen heeft gesteld, beslist hij/zij of er een ambulance wordt gestuurd. Er komt dus niet altijd op elke hulpvraag iemand naar u toe. Het kan ook zijn dat de centralist een advies geeft of doorverwijst naar de huisarts.

Als er een ambulance gestuurd wordt, adviseert de centralist zonodig hoe u kunt handelen bij het geven van eerste hulp totdat de ambulance gearriveerd is.
Als het letsel of de klachten wel een ambulance vereisen, maar de situatie niet levensbedreigend is, wordt de ambulance wel direct gestuurd, maar dan zonder zwaailicht en sirene.

Wat gebeurt er daarna?
Als er een ambulance naar u gestuurd wordt kunt u de ambulancebemanning helpen u snel te vinden. Als u vanaf de openbare weg moeilijk bereikbaar of slecht zichtbaar bent, laat dan buiten iemand de ambulance opwachten en de weg wijzen. Zeker bij grote bedrijven of openbare gelegenheden is dit belangrijk. Zorg ervoor dat uw huisnummer goed zichtbaar is en zorg 's avonds voor voldoende verlichting. Doe eventueel de gordijnen open. Als u in de auto zit of deze in de nabijheid hebt staan, zet dan de alarmlichten aan.

Wat gebeurt er als de ambulance er is?
Als de ambulance is gearriveerd, zal de bemanning, een verpleegkundige en een chauffeur, er alles aan doen om u snel en deskundig te helpen. Zij zijn in het bezit van diverse materialen en medische apparatuur en zijn intensief getraind om in iedere denkbare situatie te kunnen handelen.

De verpleegkundige beoordeelt de situatie en bepaalt wat er moet gebeuren. Het is mogelijk dat u niet direct medische verzorging nodig heeft. In dat geval zal de verpleegkundige u adviseren wat u het beste kunt doen. Hij kan ook de huisarts op de hoogte stellen en de zorg aan hem overdragen.
Als vervoer naar een ziekenhuis wel noodzakelijk is, zal de verpleegkundige uw toestand stabiliseren zodat u veilig vervoerd kunt worden.

Wat gebeurt er in het ziekenhuis?
Als u naar het ziekenhuis bent vervoerd omdat u snel medische zorg nodig heeft, wordt u naar de afdeling spoedeisende hulp gebracht. Deze afdeling is door de ambulanceverpleegkundige vaak al op de hoogte gesteld van uw komst. De ambulanceverpleegkundige vertelt in het ziekenhuis wat er met u aan de hand is en eventueel welke medicijnen u toegediend heeft gekregen. Hierna zal het ziekenhuispersoneel u verder behandelen.